Tüketici Haklarının Korunması

Belediyemizce, tüketicilerin; ekonomik çıkarlarını korumak amacı ile satışa arz edilen mal ve hizmetlerin fiyat etiketleri ve ücret tarifelerine yönelik denetimler yapmakla birlikte, tüketicileri bilgilendirme ve bilinçlendirme yönünden de çalışmalar yürütülmektedir.

İşyerlerinde denetim yapılırken, işyeri sahiplerine veya yöneticilerine tüketici rehberi verilerek, 6502 sayılı Tüketici Kanunu hakkında bilgilendirme yapılmaktadır.

Belediyemize gelen tüketici konulu şikâyetler Tüketici Hakları Zabıta Amirliği tarafından öncelikli olarak değerlendirilmekte ve çözüme kavuşturulmaktadır. Vatandaşlarımızın yoğun olarak bulunduğu ve vakit geçirdiği meydanlar ile alışveriş merkezlerine stantlar kurularak tüketici hakları konusunda vatandaşlara bilgilendirmeler yapılmaktadır.

Eğitim öğretim kurumlarında, sivil toplum kuruluşu olan derneklerde, engelli merkezlerinde tüketici hakları konulu seminerler düzenlenmektedir. Bu seminerlere katılan vatandaşlarımıza, ayıplı mal, hizmet sektörü, garanti şartları, satış sonrası hizmetler, kapıdan satışlar, mesafeli sözleşmeler (satışlar), kredi kartları, bankacılık hizmetleri, iletişim hizmetleri, fiyat etiketi, tarife listesi ve benzeri konularda tüketici hakları anlatılmaktadır. Tüketicilerin ekonomik çıkarlarını korumak ve zararlarını tazmin etmek amacı ile belediyemize veya diğer yetkili kurum ve kuruluşlara nasıl müracaat edecekleri de bu seminerler aracılığı ile anlatılmaktadır.

Tüketici Bilgilendirme Faaliyetleri

	Ölçü	2017	2018	2019	2020	2021*
Düzenlenen Seminer Sayısı	Adet	180	88	68	26	16
Seminerlere Katılan Kişi Sayısı	Kişi	15.365	8.995	7.505	2.113	1.408
Dağıtılan Broşür Sayıları	Adet	44.230	27.529	32.265	33.375	35.792

* Pandemi tedbirleri kapsamında seminerler online olarak düzenlenmiştir.

Tüketici Şikâyetleri Çözümleme Faaliyetleri (Adet)

	2017	2018	2019	2020	2021
Gelen Şikâyet Sayısı	5.461	16.345	6.185	3.014	3.671
Çözümlenen Şikâyet Sayısı	3.820	14.662	5.064	2.847	3.404
İlgili Birime Yönlendirilen Şikâyet Sayısı	1.641	1.683	1.121	167	267